H/F Responsable Service Clients - 93
05/04/2022 Ref: 577SC
Client
Notre client est un acteur majeur de l'industrie agroalimentaire. L'exigence forte des clients et de l'environnement produits, la dynamique de changement permanent autour d'innovations et de la digitalisation de l'entreprise offrent de multiples défis à relever. Ambition, audace et passion sont les maitres mots de cette société de renom. Poste basé dans le 93, proche Paris. 2 jours de home-office possibles. Déplacements très ponctuels.
Poste
En rattachement au Directeur Général France, votre rôle consiste à :
- Mettre en œuvre la stratégie service clients définie par le groupe au sein de l'entreprise en France afin de contribuer à l'augmentation des ventes et d'apporter un soutien déterminant aux équipes commerciales
- Agir en manager inspirant et motivant auprès d'une équipe d'une dizaine de personnes : la fédérer, la faire monter en compétences, instaurer une communication de grande confiance et l'entrainer dans les projets de modernisation de l'entreprise, être force de proposition dans la définition de nouveaux process pour insuffler une dynamique de changement auprès de votre équipe
- Prendre part à la digitalisation de l'entreprise : maitriser l'outil SAP, le déployer sur le site français en tenant compte des besoins spécifiques des clients locaux, proposer des optimisations…
- Planifier les ressources humaines, matérielles et financières nécessaires à la bonne tenue des KPIs et à la satisfaction clients, en lien avec le budget défini par le groupe
- Garantir l'envoi des échantillons dans le bon timing, que les devis soient envoyés aux clients dans le respect des délais selon les conditions négociées avec le client
- Faire en sorte que les plaintes clients soient traitées dans les temps et en collaboration avec l'ensemble des parties prenantes…
Profil
La personne justifie d'une formation Bac+5 et d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que responsable service clients avec du management d'équipe (5 personnes à minima).
La maitrise de SAP et de son déploiement est impérative.
Anglais requis.
La compréhension du marché food et boisson serait un véritable avantage.
Vous êtes reconnu/e pour votre orientation clients, sens du service, capacité d'apprentissage rapide et ouverture au changement et à l'innovation.
Votre flexibilité, leadership, communication claire et adaptée à chaque interlocuteur sont autant d'atouts pour réussir dans le poste.
Conditions
Statut cadre, fixe à négocier selon profil + variable.
