Responsable service client groupe - 92/77

Ref: 320-SC

Fonction :

Secteur : Agroalimentaire

Client

Fondé en 1876, le groupe Cofigeo est le n°1 français des plats préparés appertisés et détient 50% des parts de ce marché. Au travers de ses marques fortes et patrimoniales (Raynal et Roquelaure, William Saurin, Zapetti, Garbit, Petit-jean et Panzani), le Groupe COFIGEO souhaite apporter aux consommateurs des produits prêts à consommer, adaptés aux goûts et aux besoins d'aujourd'hui et de demain dans les meilleures conditions de qualité et de sécurité.
Aussi, pour mieux répondre aux exigences d'un marché et des consommateurs qui évoluent constamment (canaux, recettes, traçabilité…), le groupe COFIGEO crée un poste de Responsable Service Clients Groupe.

Ile-de-France (Issy-Les Moulineaux ou Lagny sur Marne)

Poste

En vous appuyant sur les équipes en place, vous créez le pôle Service Clients pour le Groupe . Vous managez une équipe d'environ 15 personnes, répartie sur plusieurs sites.
Pour coordonner des services de différentes entités, vous construisez la feuille de route pour développer la relation clients. Vous assurez également l'interface avec les différents départements en interne (prévision, logistique, finance, …) et vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes commerciales.
Vous garantissez avec vos équipes une qualité de service optimale et la bonne gestion du processus order to cash pour une satisfaction clients maximale.

Vos principales missions :
- Vous animez et accompagnez les équipes grâce à un management de proximité
- Vous développez la relation avec les clients, et anticipez leurs besoins. Vous proposez une feuille de route avec un plan d'actions pour répondre au mieux à la demande.
- Vous assurez auprès des clients la négociation des contrats logistiques et des conditions d'approvisionnement, en collaboration avec la logistique et la direction commerciale
- Vous développez et animez les indicateurs de qualité de service et de performance du service clients
- Vous participez aux projets transverses du Groupe

Profil

Vous êtes issu d'une formation supérieure en supply chain ou école de commerce ou équivalent.
Vous avez une expérience d'environ 10 ans en supply chain dans des entreprises de fabrication de biens de grande consommation, et avez déjà occupé un poste de responsable service clients.

Vous maitrisez la chaine logistique, le processus order to cash ainsi que les systèmes d'information (SAP).
Manager aguerri, bon communiquant, vous savez fédérer vos équipes et aimez relever de nouveaux challenges.

Conditions

H/F - RESPONSABLE SERVICE CLIENT